Sistemas de Información

Kevin Napa

3° "B" informática

Materia: Sistemas Operativos

Docente: Ing. Yajaira Mancheno

Sistemas de información

El Sistema de Información de la Organización empresarial: funciones

Junto con los datos, los otros dos componente básicos que constituyen un

sistema de información son los usuarios (personal directivo, empleados y en general

cualquier agente de la organización empresarial que utilice la información en su puesto

de trabajo) y los equipos (informáticos, software, hardware y tecnologías de

almacenamiento de la información y de las telecomunicaciones).

En muchas ocasiones existe bastante confusión, pues al referirse a sistemas de

información se piensa en un primer momento tanto los ordenadores como en los

programas informáticos2. Una empresa puede adquirir nuevos ordenadores, instalar

nuevos productos de telecomunicaciones, elaborar una página web, realizar comercio

electrónico, pero ello no implica que exista en su organización un sistema de

información. Un sistema de información abarca más que el aspecto meramente

computacional, pues no sólo hemos de tener en cuenta estas herramientas, sino también

el modo de organizar dichas herramientas y de obtener la información necesaria para el

correcto funcionamiento de la empresa.

Los encargados de elaborar los sistemas de información han de poseer

conocimientos tanto de las tecnologías de información disponibles y que pueden

utilizarse en la empresa, como del modo de organizarlas. Para ello en primer lugar

tendrán que conocer la estrategia de la organización y el tipo de organización para

posteriormente establecer las necesidades de información y adquirir las herramientas

necesarias para el desarrollo del sistema de información.

Todo sistema de información va a poseer unos objetivos principales, los cuales

se resumen a continuación:

- apoyar los objetivos y estrategias de la empresa: el sistema de información

ha de suministrar a la organización toda la información necesaria para su

correcto funcionamiento. La información manejada abarcará desde la

2 Suelen confundirse los sistemas de información con las tecnologías de información. Los equipos

informáticos, software y equipos de telecomunicaciones constituyen las tecnologías de información. El

sistema de información es un concepto más amplio, pues establece cuáles son las necesidades de

información de la empresas, cómo las va a solucionar y qué medios (tecnologías de información) va a

emplear.

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actividad rutinaria de la empresa hasta aquella necesaria para el proceso de

planificación a largo plazo de la empresa.

- proporcionar información para el control de la totalidad de actividades de la

empresa, pudiendo comprobar el cumplimiento de las metas establecidas por

la organización. Los sistemas de información abarcan a todos los

departamentos de la empresa y a la gestión global de la organización.

- adaptar las necesidades de información a la evolución de la empresa:

conforme la empresa va creciendo y desarrollándose, surgen nuevas

necesidades de información que han de ser satisfechas por el sistema de

información, evolucionando este último adecuándose a las nuevas

circunstancias del entorno.

- interactuar con los diferentes agentes de la organización, permitiendo que

estos empleen el sistema de información para satisfacer sus necesidades de

un modo rápido y eficaz. La interactividad y flexibilidad de los sistemas de

información constituyen un punto clave en el éxito o fracaso.

Para la consecución de dichos objetivos, un buen sistema de información ha de

ser capaz recibir y procesar los datos del modo más eficaz y sin errores, suministrar los

datos en el momento preciso, evaluar la calidad de los datos de entrada, eliminar la

información poco útil evitando redundancias, almacenar los datos de modo que estén

disponibles cuando el usuario lo crea conveniente, proporcionar seguridad evitando la

perdida de información o la intrusión de personal no autorizado o agentes externo a la

compañía y generar información de salida útil para los usuarios de sistemas de

información, ayudando en el proceso de toma de decisiones.

Según estos niveles, K y J Laudon establecen la siguiente clasificación de

sistemas de información:

a) Sistema de Procesamiento de Operaciones (SPO): sistemas informáticos

encargados de la administración de aquellas operaciones diarias de rutina

necesarias en la gestión empresarial (aplicaciones de nóminas, seguimiento

de pedidos, auditoría, registro y datos de empleados). Estos sistemas

generan información que será utilizada por el resto de sistemas de

información de la compañía siendo empleados por el personal de los niveles

inferiores de la organización (Nivel Operativo)

b) Sistemas de Trabajo del Conocimiento (STC): aquellos sistemas de

información encargados de apoyar a los agentes que manejan información en

la creación e integración de nuevos conocimientos para la empresa

(estaciones de trabajo para la administración); forman parte del nivel de

conocimiento

c) Sistemas de automatización en la oficina (SAO): sistemas informáticos

empleados para incrementar la productividad de los empleados que manejan

la información en los niveles inferiores de la organización (procesador de

textos, agendas electrónicas, hojas de calculo, correo electrónico,...); se

encuentran encuadrados en el nivel de conocimiento al igual que los

Sistemas de Trabajo del Conocimiento

d) Sistemas de información para la administración (SIA): sistemas de

información a nivel administrativo empleados en el proceso de planificación,

control y toma de decisiones proporcionando informes sobre las actividades

ordinarias (control de inventarios, presupuestación anua l, análisis de las

decisiones de inversión y financiación). Son empleados por la gerencia y

directivos de los niveles intermedios de la organización.

e) Sistemas para el soporte de decisiones (SSD): sistemas informáticos

interactivos que ayudan e los distintos usuarios en el proceso de toma de

decisiones, a la hora de utilizar diferentes datos y modelos para la resolución

de problemas no estructurados (análisis de costes, análisis de precios y

beneficios, análisis de ventas por zona geográfica). Son empleados por la

gerencia intermedia de la organización.

f) Sistemas de Soporte Gerencial (SSG): sistemas de información a nivel

estratégico de la organización diseñados para tomar decisiones estratégicas

mediante el empleo de gráficos y comunicaciones avanzadas. Son utilizados

por la alta dirección de la organización con el fin de elaborar la estrategia

general de la empresa (planificación de ventas para 4 años, plan de

operaciones, planificación de la mano de obra).